تم النسخ
نسعى في متجر لي لي للأطفال إلى تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، ونرجو قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الطلب.
تسري هذه السياسة على الطلبات الإلكترونية التي يتم توصيلها داخل المملكة العربية السعودية، ولا تنتقص من أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة.
آخر تحديث: يونيو 2026م
واتساب خدمة العملاء: +966592010116
عند التواصل يرجى إرفاق:
يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
يسمح بقياس المنتج داخل المنزل للتأكد من المقاس، بشرط المحافظة عليه وعدم إزالة بطاقاته أو إحداث أي تغيير أو علامة استخدام عليه.
تُحتسب المدة من تاريخ تسجيل شركة الشحن أن الطلب تم تسليمه للعميل، أو لمن استلمه نيابة عنه، أو من تاريخ استلامه من الخزانة أو فرع شركة الشحن.
إذا تم شحن الطلب على أكثر من دفعة، فتُحتسب مدة كل منتج من تاريخ استلام الشحنة التي تحتوي عليه.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج الجاهز خلال 2 أيام تقويمية من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه واستيفائه جميع الشروط المذكورة في هذه السياسة.
الموافقة الأولية على طلب الاسترجاع تعني الموافقة على استلام المنتج وفحصه، ولا تعني قبول الاسترجاع نهائيًا قبل وصول المنتج والتحقق من حالته.
لا يجوز للعميل إرسال المنتج إلى المتجر من تلقاء نفسه أو استخدام شركة شحن غير معتمدة دون موافقة مكتوبة. ويتحمل العميل في هذه الحالة أي تكاليف أو فقد أو تلف ناتج عن الشحن.
بعد إصدار بوليصة الإرجاع، يجب تسليم الشحنة خلال مدة صلاحية البوليصة الموضحة للعميل. وإذا انتهت صلاحيتها بسبب تأخر العميل، فقد يتحمل تكلفة إصدار بوليصة جديدة.
عندما يكون سبب الاسترجاع تغيير رأي العميل أو عدم مناسبة المقاس أو اللون، يتحمل العميل التكاليف الفعلية الناتجة عن الاسترجاع، والتي قد تشمل بحسب حالة الطلب:
تختلف رسوم الإرجاع حسب:
يتم إبلاغ العميل برسوم الإرجاع الفعلية قبل إصدار البوليصة متى أمكن، وتُخصم من المبلغ المسترد أو تُدفع مقدمًا حسب الإجراء المتاح.
لا يتحمل العميل رسوم الشحن إذا ثبت أن المنتج:
الشحن المجاني هو عرض يتحمل المتجر تكلفته عند تحقق شروطه.
عند استرجاع الطلب كاملًا لسبب لا يعود إلى المتجر، يجوز خصم تكلفة الشحن الفعلية التي تحملها المتجر، إضافة إلى تكلفة إعادة الشحنة.
عند الاسترجاع الجزئي، إذا انخفضت قيمة المنتجات التي احتفظ بها العميل عن الحد المطلوب للشحن المجاني، يجوز إعادة احتساب تكلفة الشحن الفعلية وخصمها من المبلغ المسترد.
لا يتم خصم رسوم الشحن المجاني إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ ثابت من المتجر أو عيب في المنتج.
بعد وصول المنتج إلى المتجر، يتم فحصه للتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع.
إذا اجتاز المنتج الفحص، تتم الموافقة النهائية على الاسترجاع والبدء في إعادة المبلغ.
يحق للمتجر رفض الاسترجاع إذا تبين أن المنتج:
عند رفض الاسترجاع، يتم إبلاغ العميل بسبب الرفض، ويجوز إرفاق صور توضح حالة المنتج.
يتحمل العميل رسوم إعادة شحن المنتج المرفوض إليه.
يتم الاحتفاظ بالمنتج المرفوض مدة 30 يومًا تقويميًا من تاريخ إشعار العميل. وإذا لم يتجاوب العميل أو يسدد رسوم إعادة الشحن خلال هذه المدة، يتم التعامل مع المنتج وفق الإجراء النظامي المناسب، ويجوز التبرع به عند الإمكان بعد إشعار العميل.
تتم إعادة المبلغ بعد:
يرفع المتجر طلب إعادة المبلغ خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل من تاريخ قبول المنتج بعد الفحص.
بعد رفع طلب الاسترداد، قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 10 إلى 15 يوم عمل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
تتم إعادة المبلغ بالطريقة التالية:
لا يتم فرض خصم ثابت بنسبة بل يعتمد على مدفوعات تمارا أو تابي.
لا يتحكم المتجر في المدة التي يستغرقها البنك أو مزود الدفع لإظهار المبلغ بعد تنفيذ عملية الاسترداد.
لا تتم إعادة المبلغ نقدًا أو إلى حساب شخص آخر إلا عند تعذر الإرجاع إلى الوسيلة الأصلية، وبعد التحقق من صاحب الطلب.
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 2 أيام تقويمية من تاريخ استلامه، بشرط استيفائه جميع الشروط العامة.
يكون الاستبدال بمقاس آخر من الموديل واللون نفسيهما، وفقًا لتوفر المقاس المطلوب.
إذا رغب العميل في:
فيتم التعامل مع المنتج وفق إجراءات الاسترجاع وإنشاء طلب جديد، ما لم يوافق المتجر على إجراء آخر.
تقديم طلب الاستبدال لا يعني حجز المقاس تلقائيًا.
يتم تأكيد توفر المقاس عند معالجة الطلب، ولا يضمن المتجر بقاءه متوفرًا حتى وصول المنتج وفحصه، إلا إذا أكد المتجر الحجز كتابةً.
إذا نفد المقاس المطلوب، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
لا يُلزم العميل بالحصول على رصيد متجر بدلًا من المبلغ إذا كان الاسترجاع مستحقًا له.
في عملية الاستبدال الأولى من الطلب نفسه:
إذا طلب العميل الاستبدال مرة أخرى من الطلب نفسه، فإنه يتحمل كامل التكاليف الفعلية، وتشمل:
إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو منتج معيب أو غير مطابق، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن.
رسوم الاستبدال ليست مبلغًا ثابتًا، وتختلف حسب شركة الشحن والمدينة والوزن وعدد القطع والأسعار السارية وقت تقديم الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس واللون والموديل قبل إتمام الطلب.
ينصح بما يلي:
أي مساعدة يقدمها فريق خدمة العملاء في اختيار المقاس تكون تقديرية بناءً على المعلومات والقياسات التي يرسلها العميل، ولا تعد ضمانًا مؤكدًا لملاءمة المقاس؛ لأن شكل الجسم وطريقة اللبس والاتساع المفضل تختلف من طفلة إلى أخرى.
إذا كان المنتج مطابقًا للمقاس الذي اختاره العميل ولجدول المقاسات المنشور، فإن تغييره يُعامل كاستبدال عادي وتطبق عليه رسوم الاستبدال.
إذا ثبت وجود اختلاف جوهري بين قياسات المنتج وجدول المقاسات المنشور وقت الشراء، فيُعامل المنتج على أنه غير مطابق ويتحمل المتجر تكاليف المعالجة.
قد توجد فروقات بسيطة معتادة ناتجة عن القياس اليدوي أو طبيعة القماش أو التصنيع، ولا تعد عيبًا إذا لم تؤثر بصورة جوهرية في مطابقة المنتج.
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها أو تفصيلها أو تطريزها خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها.
تشمل الطلبات الخاصة، على سبيل المثال:
يُستثنى من عدم الاسترجاع أو الاستبدال:
مجرد اختيار مقاس أو لون جاهز من الخيارات المعروضة لا يجعل المنتج طلبًا خاصًا، ما لم يكن موضحًا في صفحة المنتج أنه يتم تصنيعه أو تنفيذه حسب الطلب.
لا يمكن إلغاء الطلب الخاص بعد بدء تنفيذه أو تطريزه أو تعديله.
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية، دون الإخلال بالحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب وعدم المطابقة:
إذا وصل المنتج:
فيجب التواصل مع المتجر فور اكتشاف المشكلة.
يفضل الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام لتسريع التحقق والمعالجة، دون أن يؤدي التأخر في الإبلاغ وحده إلى إسقاط الحقوق النظامية للعميل.
يجب تزويد المتجر بما يلي:
لا يُشترط فيديو فتح الشحنة باعتباره الدليل الوحيد، ويجوز للمتجر طلب معلومات أو صور إضافية للتحقق.
يجب عدم استخدام المنتج أو غسله أو إصلاحه أو التخلص منه قبل انتهاء التحقق والحصول على تعليمات المتجر.
بعد ثبوت الخطأ، يتحمل المتجر:
لا تعد الفروقات البسيطة وغير الجوهرية عيبًا، ومنها:
أما إذا كان الاختلاف جوهريًا ويجعل المنتج مختلفًا بوضوح عن الصور أو الوصف أو المواصفات، فيُعامل كمنتج غير مطابق.
عند استرجاع منتج تم شراؤه ضمن عرض مرتبط بعدة منتجات، يجب إعادة جميع المنتجات والهدايا المرتبطة بالعرض بحالتها الأصلية.
إذا احتفظ العميل بالقطعة المجانية أو الهدية، فيجوز خصم قيمتها الموضحة في العرض أو الفاتورة من المبلغ المسترد.
عند الاسترجاع الجزئي، يعاد احتساب الخصم حسب المنتجات التي احتفظ بها العميل.
إذا كان الكوبون أو العرض مشروطًا بحد أدنى للطلب، وأدى الاسترجاع إلى انخفاض قيمة الطلب عن الحد المطلوب، يعاد احتساب الطلب دون الخصم ويخصم الفرق من المبلغ المسترد.
لا تسترد قيمة:
ويستثنى من ذلك إذا كان الخطأ صادرًا من المتجر.
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو إصدار بوليصة الشحن.
إرسال طلب الإلغاء أو التعديل لا يعني قبوله تلقائيًا، ويعد الطلب ملغيًا أو معدلًا بعد تأكيد المتجر كتابةً.
إذا تم قبول الإلغاء قبل بدء التجهيز وقبل إصدار البوليصة، تتم إعادة المبلغ كاملًا، ما لم يكن الطلب خاصًا وبدأ تنفيذه.
إذا تم إصدار بوليصة شحن وترتبت عليها تكلفة فعلية غير قابلة للإلغاء، يتم خصم تكلفة البوليصة وإعادة المبلغ المتبقي.
إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن، فلا يمكن ضمان إيقافه.
إذا عاد الطلب إلى المتجر نتيجة طلب الإلغاء، يعامل وفق إجراءات الاسترجاع، وتخصم تكاليف الشحن الفعلية ذهابًا وإيابًا.
لا يضمن المتجر إمكانية تعديل المقاس أو اللون أو العنوان بعد بدء تجهيز الطلب.
إذا أدى تغيير العنوان إلى رسوم إضافية من شركة الشحن، يتحملها العميل ما لم يكن الخطأ صادرًا من المتجر.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة:
إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب:
فيتم خصم التكاليف الفعلية، وقد تشمل:
يُعاد المبلغ المتبقي بعد عودة المنتجات إلى المتجر وفحصها.
إذا رغب العميل في إعادة إرسال الطلب، فيجب دفع رسوم الشحن الجديدة مقدمًا.
إذا كان عدم التسليم بسبب خطأ من المتجر أو شركة الشحن، فلا يتحمل العميل رسوم إعادة الإرسال.
مدة التوصيل المعروضة في المتجر تقديرية، وقد تتأثر بما يلي:
إذا تم الاتفاق على موعد محدد للتسليم، فيعتد بالموعد المثبت في الطلب أو رسالة التأكيد.
إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا عن تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واستعادة المبالغ المتعلقة به، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو ظرف خارج عن السيطرة وفقًا للأنظمة.
يبذل المتجر جهده لإبلاغ العميل عند وجود تأخير جوهري معلوم.
رسوم الدفع عند الاستلام، عند توفر الخدمة، هي رسوم مستقلة مقابل تنفيذ خدمة التحصيل.
لا تُسترد رسوم الدفع عند الاستلام إذا تم تسليم الطلب وتنفيذ الخدمة بالفعل، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ ثابتًا من المتجر.
عند رفض الشحنة أو عدم استلامها لسبب يعود إلى العميل، يجوز خصم رسوم الدفع عند الاستلام وتكاليف الشحن الفعلية.
يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملًا للعميل في الحالات التالية:
يتم إشعار العميل بالإلغاء وإعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.
إذا تعذر توفير منتج واحد من طلب يحتوي على عدة منتجات، يتواصل المتجر مع العميل لعرض أحد الخيارات التالية:
لا يتم استبدال منتج بمنتج آخر دون موافقة العميل.
رسوم الشحن والاسترجاع والاستبدال ليست ثابتة، وقد تتغير دون إشعار مسبق تبعًا لتحديث أسعار شركات الشحن.
يعتد بالتكلفة الفعلية وقت إصدار البوليصة، وتشمل الضريبة والرسوم الإضافية إن وجدت.
يلتزم المتجر بعدم خصم مبالغ تقديرية أو غير مرتبطة بالتكلفة الفعلية.
يتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل إصدار بوليصة الاستبدال أو الاسترجاع متى كان ذلك ممكنًا.
واتساب: +966592010116
البريد الإلكتروني: [email protected]